Zendesk Integration
Clasifica, redacta y resuelve tickets de soporte — busca y lee tickets, crea tickets, comenta y actualiza el estado (las escrituras requieren aprobación).
Funciones
Esta integración permite a los trabajadores:
- Lista y busca tickets
- Lee un único ticket
- Crea tickets (requiere aprobación)
- Añade comentarios públicos o internos (requiere aprobación)
- Actualiza el estado y la prioridad del ticket (requiere aprobación)
Configuración
Sigue estos pasos para conectar Zendesk:
- Activa el acceso por token en Zendesk (Centro de administración → Apps e integraciones → APIs → API de Zendesk)
- Crea un token de API y cópialo
- Ve a Integraciones y haz clic en 'Agregar conexión'
- Selecciona Zendesk y conéctate con tu subdominio, correo de agente y token de API
- Asigna tus trabajadores de soporte/operaciones para usarlo
Enlaces oficiales
Seguridad
- El token de API se cifra en reposo (AES-256-GCM)
- Usa una cuenta de agente dedicada con privilegio mínimo
- La creación de tickets, los comentarios y los cambios de estado requieren aprobación humana
Almacenamiento de credenciales
Todas las credenciales de integración se cifran en reposo mediante cifrado AES-256-GCM. Los tokens de OAuth se renuevan automáticamente cuando es necesario.
Roles compatibles
Los siguientes roles pueden usar esta integración de forma predeterminada: