Freshdesk Integration
Gestiona tu helpdesk — lista y busca tickets, obtén un ticket, lista contactos, crea tickets, responde y actualiza el estado y la prioridad del ticket (las escrituras requieren aprobación).
Funciones
Esta integración permite a los trabajadores:
- Lista tickets
- Obtén un ticket
- Busca tickets
- Lista contactos
- Crea un ticket (requiere aprobación)
- Responde a un ticket (requiere aprobación)
- Actualiza el estado o la prioridad del ticket (requiere aprobación)
Configuración
Sigue estos pasos para conectar Freshdesk:
- Encuentra tu clave de API de Freshdesk (Configuración de perfil → Tu clave de API)
- Ve a Integraciones y haz clic en 'Agregar conexión'
- Selecciona Freshdesk e introduce tu subdominio de Freshdesk y la clave de API
- Asigna tus trabajadores de soporte/operaciones para usarlo
Enlaces oficiales
Seguridad
- La clave de API se cifra en reposo (AES-256-GCM)
- Usa una cuenta de agente dedicada con privilegio mínimo
- La creación de tickets, las respuestas y los cambios de estado/prioridad requieren aprobación humana
Almacenamiento de credenciales
Todas las credenciales de integración se cifran en reposo mediante cifrado AES-256-GCM. Los tokens de OAuth se renuevan automáticamente cuando es necesario.
Roles compatibles
Los siguientes roles pueden usar esta integración de forma predeterminada: