Front Integration
Gestiona tu bandeja de entrada compartida — lista conversaciones, obtén una conversación, lista bandejas de entrada, añade comentarios internos, responde y archiva o asigna conversaciones (las escrituras requieren aprobación).
Funciones
Esta integración permite a los trabajadores:
- Lista conversaciones
- Obtén una conversación
- Lista bandejas de entrada
- Añade un comentario interno (requiere aprobación)
- Responde a una conversación (requiere aprobación)
- Archiva o asigna una conversación (requiere aprobación)
Configuración
Sigue estos pasos para conectar Front:
- Crea un token de API de Front (Configuración → Desarrolladores → Tokens de API)
- Ve a Integraciones y haz clic en 'Agregar conexión'
- Selecciona Front y pega tu token de API
- Asigna tus trabajadores de soporte/operaciones para usarlo
Enlaces oficiales
Seguridad
- El token de API se cifra en reposo (AES-256-GCM)
- Limita el token de API al mínimo privilegio (solo los recursos que necesite el trabajador)
- Los comentarios, respuestas y cambios de archivado/asignación requieren aprobación humana
Almacenamiento de credenciales
Todas las credenciales de integración se cifran en reposo mediante cifrado AES-256-GCM. Los tokens de OAuth se renuevan automáticamente cuando es necesario.
Roles compatibles
Los siguientes roles pueden usar esta integración de forma predeterminada: