Intercom Integration
Gestiona conversaciones y tickets de clientes a través de Intercom.
Funciones
Esta integración permite a los trabajadores:
- Recibe conversaciones entrantes mediante webhooks
- Responde a las conversaciones de clientes
- Añade notas internas a las conversaciones
- Actualiza el estado y los atributos de los tickets
- Compatible con múltiples espacios de trabajo
Configuración
Sigue estos pasos para conectar Intercom:
- Ve a Integraciones y haz clic en 'Agregar conexión'
- Selecciona Intercom y autoriza mediante OAuth
- Configura el endpoint del webhook en los ajustes de Intercom
- Selecciona los tipos de eventos a supervisar
- Asigna trabajadores para gestionar las conversaciones de Intercom
Enlaces oficiales
Seguridad
- Usa OAuth 2.0 para una autenticación segura
- Las firmas del webhook se verifican mediante HMAC SHA-1
- Los tokens de acceso y los secretos del webhook se cifran en reposo
- Gestión automática de renovación de tokens
Almacenamiento de credenciales
Todas las credenciales de integración se cifran en reposo mediante cifrado AES-256-GCM. Los tokens de OAuth se renuevan automáticamente cuando es necesario.
Roles compatibles
Los siguientes roles pueden usar esta integración de forma predeterminada: