Ticketing Integration
Gestiona tickets de soporte y solicitudes de clientes.
Funciones
Esta integración permite a los trabajadores:
- Crea y actualiza tickets
- Añade notas internas
- Haz seguimiento del estado de los tickets
- Asigna tickets a agentes
Configuración
Sigue estos pasos para conectar Ticketing:
- Ve a Integraciones y agrega una conexión de Ticketing
- Configura las credenciales de tu sistema de tickets
- Configura las reglas de enrutamiento de tickets
Seguridad
- Las credenciales se almacenan de forma segura
- Control de acceso por cola
Almacenamiento de credenciales
Todas las credenciales de integración se cifran en reposo mediante cifrado AES-256-GCM. Los tokens de OAuth se renuevan automáticamente cuando es necesario.
Roles compatibles
Los siguientes roles pueden usar esta integración de forma predeterminada: