Gorgias Integration
Gestiona tu helpdesk de comercio electrónico — lista y obtén tickets, lista clientes, actualiza el estado del ticket y añade notas internas (las escrituras requieren aprobación).
Funciones
Esta integración permite a los trabajadores:
- Lista tickets
- Obtén un ticket
- Lista clientes
- Actualiza el estado del ticket (requiere aprobación)
- Añade una nota interna (requiere aprobación)
Configuración
Sigue estos pasos para conectar Gorgias:
- Crea una clave de API de Gorgias (Configuración → API REST → generar una clave de API privada)
- Ve a Integraciones y haz clic en 'Agregar conexión'
- Selecciona Gorgias e introduce tu subdominio de Gorgias, correo de cuenta y clave de API
- Asigna tus trabajadores de soporte/operaciones para usarlo
Enlaces oficiales
Seguridad
- La clave de API se cifra en reposo (AES-256-GCM)
- Usa una cuenta de agente dedicada con privilegio mínimo
- Actualizar el estado del ticket y añadir notas internas requieren aprobación humana
Almacenamiento de credenciales
Todas las credenciales de integración se cifran en reposo mediante cifrado AES-256-GCM. Los tokens de OAuth se renuevan automáticamente cuando es necesario.
Roles compatibles
Los siguientes roles pueden usar esta integración de forma predeterminada: