Zendesk Integration
Trieer, concipieer en los supporttickets op — zoek en lees tickets, maak tickets aan, plaats reacties en werk de status bij (schrijfacties vereisen goedkeuring).
Mogelijkheden
Met deze integratie kunnen werknemers:
- Lijst en doorzoek tickets
- Lees een enkel ticket
- Maak tickets aan (vereist goedkeuring)
- Voeg openbare of interne reacties toe (vereist goedkeuring)
- Werk de status en prioriteit van een ticket bij (vereist goedkeuring)
Instellen
Volg deze stappen om Zendesk te verbinden:
- Schakel tokentoegang in bij Zendesk (Admin Center → Apps en integraties → API's → Zendesk API)
- Maak een API-token aan en kopieer het
- Ga naar Integraties en klik op 'Verbinding toevoegen'
- Selecteer Zendesk en verbind met je subdomein, agent-e-mail en API-token
- Wijs je support-/opswerknemers toe om het te gebruiken
Officiële links
Beveiliging
- Het API-token wordt versleuteld opgeslagen (AES-256-GCM)
- Gebruik een toegewijd agentaccount met beperkte rechten (least privilege)
- Het aanmaken van tickets, reacties en statuswijzigingen vereisen goedkeuring van een mens
Opslag van referenties
Alle integratiereferenties worden versleuteld in rust opgeslagen met AES-256-GCM-versleuteling. OAuth-tokens worden automatisch vernieuwd wanneer nodig.
Ondersteunde rollen
De volgende rollen kunnen deze integratie standaard gebruiken: