Freshdesk Integration
Beheer je helpdesk — lijst en doorzoek tickets, haal een ticket op, lijst contacten, maak tickets aan, reageer en werk de status en prioriteit van tickets bij (schrijfacties vereisen goedkeuring).
Mogelijkheden
Met deze integratie kunnen werknemers:
- Lijst tickets
- Haal een ticket op
- Doorzoek tickets
- Lijst contacten
- Maak een ticket aan (vereist goedkeuring)
- Reageer op een ticket (vereist goedkeuring)
- Werk de status of prioriteit van een ticket bij (vereist goedkeuring)
Instellen
Volg deze stappen om Freshdesk te verbinden:
- Zoek je Freshdesk API-sleutel op (Profielinstellingen → Your API Key)
- Ga naar Integraties en klik op 'Verbinding toevoegen'
- Selecteer Freshdesk en voer je Freshdesk-subdomein en API-sleutel in
- Wijs je support-/opswerknemers toe om het te gebruiken
Officiële links
Beveiliging
- De API-sleutel wordt versleuteld opgeslagen (AES-256-GCM)
- Gebruik een toegewijd agentaccount met beperkte rechten (least privilege)
- Het aanmaken van tickets, reacties en status-/prioriteitswijzigingen vereisen goedkeuring van een mens
Opslag van referenties
Alle integratiereferenties worden versleuteld in rust opgeslagen met AES-256-GCM-versleuteling. OAuth-tokens worden automatisch vernieuwd wanneer nodig.
Ondersteunde rollen
De volgende rollen kunnen deze integratie standaard gebruiken: