Gorgias Integration
Beheer je e-commerce helpdesk — lijst en haal tickets op, lijst klanten, werk de ticketstatus bij en voeg interne notities toe (schrijfacties vereisen goedkeuring).
Mogelijkheden
Met deze integratie kunnen werknemers:
- Lijst tickets
- Haal een ticket op
- Lijst klanten
- Werk de ticketstatus bij (vereist goedkeuring)
- Voeg een interne notitie toe (vereist goedkeuring)
Instellen
Volg deze stappen om Gorgias te verbinden:
- Maak een Gorgias API-sleutel aan (Instellingen → REST API → genereer een privé-API-sleutel)
- Ga naar Integraties en klik op 'Verbinding toevoegen'
- Selecteer Gorgias en voer je Gorgias-subdomein, accounts-e-mail en API-sleutel in
- Wijs je support-/opswerknemers toe om het te gebruiken
Officiële links
Beveiliging
- De API-sleutel wordt versleuteld opgeslagen (AES-256-GCM)
- Gebruik een toegewijd agentaccount met beperkte rechten (least privilege)
- Het bijwerken van de ticketstatus en toevoegen van interne notities vereisen goedkeuring van een mens
Opslag van referenties
Alle integratiereferenties worden versleuteld in rust opgeslagen met AES-256-GCM-versleuteling. OAuth-tokens worden automatisch vernieuwd wanneer nodig.
Ondersteunde rollen
De volgende rollen kunnen deze integratie standaard gebruiken: