Klantenservice
Los supporttickets op en triageer ze met een mens in de loop.
De uitdaging
Supportteams verzuipen in repetitieve tickets — wachtwoordresets, statusvragen, terugbetalingen — terwijl complexe kwesties blijven liggen. Inhuren schaalt lineair mee met het volume, en de kwaliteit verloopt.
Hoe CreateWorker helpt
Een klantenservicewerknemer leest binnenkomende tickets, concipieert on-brand antwoorden onderbouwd door je kennisbank en stelt acties voor (terugbetaling, escalatie, statusupdate). Jij keurt goed vanuit chat, e-mail of het dashboard — of laat antwoorden met laag risico automatisch versturen zodra je de werknemer vertrouwt.
- ✓Concipieert antwoorden onderbouwd door je eigen kennisdocumenten — geen verzonnen beleid.
- ✓Elke schrijfactie (terugbetaling, accountwijziging) vereist goedkeuring totdat je de autonomie van de werknemer verhoogt.
- ✓Volledige audittrail van wat is voorgesteld, goedgekeurd en uitgevoerd.
- ✓Werkt in je bestaande inbox/helpdesk via API- en webhook-verbindingen.
Hoe het werkt
- 1
Er komt een nieuw ticket binnen dat via een ondertekende webhook-verbinding naar CreateWorker wordt gestuurd.
- 2
De supportwerknemer classificeert het, haalt het relevante beleid uit je kennisbank en concipieert een antwoord.
- 3
Bij een antwoord met laag risico verstuurt hij direct (als automatisch uitvoeren aanstaat); bij een terugbetaling of accountwijziging stelt hij de actie voor ter goedkeuring.
- 4
Jij keurt met één klik goed; de werknemer plaatst het antwoord via de API van je helpdesk en logt het resultaat.
Gerelateerde werknemersrollen
Veelgestelde vragen
Stuurt de AI antwoorden naar klanten zonder dat ik ze zie?
Alleen als je daarvoor kiest. Elke werknemer heeft een autonomieniveau; totdat je het op automatisch uitvoeren zet, worden antwoorden en acties eerst voorgesteld ter goedkeuring.
Hoe voorkomt het dat er beleid wordt verzonnen?
De werknemer antwoordt op basis van kennisdocumenten die jij aanlevert. Jij bepaalt wat hij weet, en elk antwoord is herleidbaar.
Werkt het met mijn bestaande helpdesk?
Ja. Koppel je helpdesk via een API-verbinding (uitgaand) en een webhook-verbinding (inkomend), zodat de werknemer tickets kan lezen en antwoorden kan plaatsen.