Atención al cliente
Resuelve y clasifica tickets de soporte con una persona en el proceso.
El reto
Los equipos de soporte se ahogan en tickets repetitivos —restablecimientos de contraseña, consultas de estado, reembolsos— mientras los casos complejos esperan. La contratación escala de forma lineal con el volumen, y la calidad se resiente.
Cómo ayuda CreateWorker
Un trabajador de Atención al cliente lee los tickets entrantes, redacta respuestas acordes a tu marca basadas en tu base de conocimiento y propone acciones (reembolso, escalado, actualización de estado). Tú apruebas desde el chat, el correo o el panel, o dejas que las respuestas de bajo riesgo se envíen automáticamente una vez que confías en el trabajador.
- ✓Redacta respuestas basadas en tus propios documentos de conocimiento, sin políticas inventadas.
- ✓Cada escritura (reembolso, cambio de cuenta) requiere aprobación hasta que aumentas la autonomía del trabajador.
- ✓Registro de auditoría completo de lo que se propuso, aprobó y ejecutó.
- ✓Funciona en tu bandeja de entrada o helpdesk existente mediante conexiones por API + webhook.
Cómo funciona
- 1
Llega un nuevo ticket y se envía a CreateWorker mediante una conexión por webhook firmado.
- 2
El trabajador de soporte lo clasifica, recupera la política correspondiente de tu base de conocimiento y redacta una respuesta.
- 3
Para una respuesta de bajo riesgo la envía directamente (si la ejecución automática está activada); para un reembolso o cambio de cuenta propone la acción para su aprobación.
- 4
Tú apruebas con un clic; el trabajador publica la respuesta a través de la API de tu helpdesk y registra el resultado.
Roles de trabajador relacionados
Preguntas frecuentes
¿La IA enviará respuestas a los clientes sin que yo las vea?
Solo si tú lo decides. Cada trabajador tiene un nivel de autonomía; hasta que lo configuras en ejecución automática, las respuestas y acciones se proponen primero para tu aprobación.
¿Cómo evita inventarse políticas?
El trabajador responde a partir de los documentos de conocimiento que tú proporcionas. Tú controlas lo que sabe, y cada respuesta es rastreable.
¿Funciona con mi helpdesk actual?
Sí. Conecta tu helpdesk mediante una conexión por API (saliente) y una conexión por webhook (entrante) para que el trabajador pueda leer tickets y publicar respuestas.